سياسة الاسترجاع والإلغاء

قواعد واضحة للكتب الرقمية وباقات المتابعة الأونلاين.

آخر تحديث: 26 أغسطس 2026

هذه السياسة لا تنتقص من الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للمستهلك، وتراعي طبيعة المنتجات الرقمية والخدمات الشخصية المخصصة.

1. الكتب والمنتجات الرقمية

• يمكن طلب إلغاء الطلب قبل إتاحة رابط التحميل أو الوصول إلى الملف.
• بعد التحميل أو الوصول لا يكون المنتج الرقمي مؤهلًا للاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، لطبيعته الرقمية، ما لم يقرر القانون خلاف ذلك.
• إذا كان الملف تالفًا، أو لم يصل رغم نجاح الدفع، أو تم الخصم أكثر من مرة، سنعيد الإرسال أو نصلح المشكلة أو نرد المبلغ عند ثبوتها.

2. باقات المتابعة الأونلاين

• إذا طلبت الإلغاء قبل بدء تقييم الحالة أو تجهيز البرنامج، تتم مراجعة الطلب ورد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع، مع مراعاة رسوم البوابة الفعلية وما يسمح به القانون.
• بعد بدء التقييم أو إعداد أو تسليم البرنامج أو بدء المتابعة، لا يكون الاشتراك مؤهلًا تلقائيًا لاسترجاع كامل لأن الخدمة الشخصية بدأت. تتم مراجعة الجزء غير المنفذ إن وجد.
• إذا تعذر علينا تنفيذ جزء مدفوع بسبب يرجع إلينا، نوفر بديلًا مناسبًا أو نرد قيمة الجزء غير المنفذ.

3. المدفوعات المكررة

عند الخصم مرتين أو دفع قيمة خاطئة، أرسل رقم الطلب والبريد وإثبات الخصم. بعد التحقق يعاد المبلغ الزائد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.

4. تقديم الطلب

أرسل الاسم ورقم الطلب والبريد والمنتج أو الباقة وسبب الطلب إلى ezzfit35@gmail.com أو عبر صفحة التواصل.

5. مدة المعالجة

تتم مراجعة الطلب عادة خلال 3–5 أيام عمل. بعد الموافقة قد تحتاج بوابة الدفع أو البنك من 7 إلى 14 يوم عمل لإظهار المبلغ. وجود خصم أو عرض لا يلغي الحقوق القانونية.